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本报讯 （记者吴倩）近日，民政部、国家卫生健康委、中国残联等十个部门联合印发《关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的指导意见》。《意见》提出，到2023年年底，基本建立特殊困难老年人探访关爱服务机制；到2024年年底，探访关爱服务普遍有效开展；到2025年年底，特殊困难老年人月探访率达到100%，失能老年人得到有效帮扶。

《意见》明确，特殊困难老年人是指独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老年人。探访关爱服务由政府主导，社会共同参与，通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式，了解掌握特殊困难老年人居家生活情况，督促赡养人、扶养人履行赡养、扶养义务，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等服务。

《意见》要求，建立探访关爱服务机制，各地要开展特殊困难老年人摸底排查工作，并根据老年人实际情况及其家庭成员的意愿，根据居家养老存在的困难或者安全风险，分类提供探访关爱服务；充实探访关爱服务力量，各地民政部门要创新“五社联动”机制，形成各方共同参与的探访关爱力量，发挥养老服务机构专业优势，采取政府购买服务等方式，通过社区日间照料中心等服务设施网络开展探访关爱服务；提升探访关爱服务质量效率，研究制定探访关爱服务标准规范，合理确定服务频次，建立完善全国特殊困难老年人基础数据库，鼓励开发面向老年人各种活动场景的技术应用等；做好探访关爱服务应急处置，探访关爱服务人员在探访过程中发现紧急问题时，应当第一时间协助拨打紧急求助电话，帮助联系特殊困难老年人家庭成员或者其他紧急联系人，事后做好处置情况记录归档。