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近期，针对老年患者普遍反映的就医难点，多地医疗机构积极推进适老化改造和升级，以提升老年人诊疗全程的获得感。

优化流程 就诊更舒心

面向屏幕，插入医保卡，身份信息、健康码状态和实时体温随即显示，用不惯智能手机的王阿姨如释重负。在北京市普仁医院门诊入口，立式健康宝核验测温一体机实现非接触式、智能化识别查验，预检分诊通行速度明显加快。

进入门诊大厅，王阿姨直奔挂号窗口，挂到了预留现场号源。她此次来医院进行糖尿病并发症相关检查，志愿者告诉她，仅需一次挂号、一次预约，一周时间就能完成心电图、脂肪肝、动脉硬化、糖尿病神经病变等标准化检查。“这么多项目，过去在三级医院要排1个多月！”顺着志愿者的指引，王阿姨前往门诊一层的标准化代谢性疾病管理中心。中心两侧诊室相向排列，接诊室、检查室、神经传导检测室、心电图室等一应俱全，她要做的相关检查均可在此完成，不必上下楼往返。

提供便捷就医服务已成为医疗机构的常态。北京市卫生健康委医政处副处长陆珊介绍，该委近期出台一系列改善医疗服务举措，将“尊老”“助老”理念融入就诊全流程。北京大学人民医院、中国中医科学院广安门医院、北京老年医院等鼓励门诊医师提供诊间复诊预约服务，免去老年患者复诊“抢号”的烦恼。

一站办理 住院更省心

浙江大学医学院附属第二医院就诊患者中，约30%为60岁及以上老年人。该院门诊设置综合服务中心，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”。“一窗办理”，即把原先分散在门诊办公室、财务科、医保办、检查预约等多个部门的服务事项，一窗通办；“一站服务”，即通过内部流程和服务内容“双整合”，确保在材料齐全且合理合规的情况下，一窗办结；“一章管理”，即医疗文书证明、财务证明、医保证明等36项业务用章，统一以“医疗机构医疗业务专用章”替代。

在住院手续办理上，该院实行床位多院区一体化管理，方便老年患者根据自身需求选择住院院区。登记缴费、院前检查、入院宣教、麻醉评估、护理评估、医生评估……看似烦琐的流程，在一站式院前准备中心可集中办结。（赵星月 李雪）